El gran crecimiento que el comercio electrónico ha experimentado en los últimos años, no solo indica resultados positivos en cuanto a incremento de ventas y la adopción del consumidor a las nuevas plataformas de venta, sino que ha implicado también un incremento en los fraudes informáticos y ciberdelitos. Algo que deben cuidar los comercios para evitar problemas de contracargos, pérdida de credibilidad y confianza por parte del cliente y clientes potenciales, entre otros.
Entre los tipos de fraude más comunes se encuentran el robo de identidad, quizá la más conocida, en la que el delincuente roba los datos bancarios de alguna persona y realiza compras en línea. Por lo regular este tipo de fraude termina en pérdidas para las tiendas en línea ante la aplicación de contracargos por parte de las instituciones bancarias, además con pocas o nulas posibilidades de recuperar el producto enviado. Este sentido, también se encuentran aquellas situaciones en las que el cliente es quien realiza el fraude, al realizar compras en la tienda en línea y posteriormente, cuando el producto ya ha sido enviado, aplica contracargos para recuperar su dinero.
Es complicado evitar todos los ciberdelitos, ante ello es importante la implementación de una estrategia dentro de tu e-commerce para evitar pérdidas económicas. Una de las recomendaciones iniciales, es conocer a los clientes o futuros clientes, por ejemplo, saber cuáles son los productos más vendidos, cuál es el costo del ticket promedio, o cuantos productos compra el consumidor promedio. El riesgo de fraude aún mayor si todos los pedidos realizados dentro de tu e-commerce se concretan sin ningún filtro. Para esto, una solución simple es construir estrategias alrededor de los productos que representan menores ganancias para el comercio, y por lo tanto generarían mas perdidas en caso de un fraude por contracargos, por ejemplo.
Conoce las señales ante un posible fraude, por ejemplo, revisar que los datos de envío sean coherentes o que las direcciones IP correspondan al correo electrónico. También debes que brindar especial atención a aquellos usuarios que realizan compras desde diferentes tarjetas bancarias, y que, a pesar de contar con las mismas direcciones y datos, los envió se dirigen a distintos lugares. Además, debes cuidar y revisar detalladamente los pedidos que involucren grandes cantidades que, aunque se muestren como una gran oportunidad, podrían tratarse de fraude, si no se revisa con precisión.
Por otra parte, es sustancial mantenerse informados acerca de las nuevas técnicas de fraude que utilizan los ciberdelincuentes, y así contar con un panorama más amplio al momento de identificar fraudes o actividades sospechosas dentro del e-commerce y que no tome por sorpresa al personal encargado de la tienda en línea.
Por último, es muy importante escoger a un proveedor de medios de pago confiable y que incluya diversas soluciones. Openpay, es el socio confiable para tu comercio electrónico que además de contar con varios métodos de pago, cuenta con una herramienta antifraudes que revisa cada transacción realizada en tu e-commerce a través de la aplicación de una serie de reglas para saber si la transacción es fraudulenta o legítima, proceso que se lleva a cabo en cuestión de milisegundos. Además, Openpay cumple con todos los requisitos necesarios en cuestión de seguridad dentro de la industria de las tarjetas de pago.
Fuentes:
Durante el 2020 consumidor buscó adaptarse a la nueva normalidad y a las medidas restrictivas y este año continuará por el mismo camino. Ante la pandemia, el e-commerce muestra muchas ventajas con respecto a los canales físicos, no hay filas de espera para ingresar a una tienda en línea (salvo casos muy específicos); es la opción perfecta para evitar aglomeraciones y reducir a cero el riesgo de contagio; y especialmente ofrece la comodidad de recibir el producto hasta el domicilio del cliente. 
Los hábitos de consumo logrado una evolución muy importante en los últimos años, sin embargo, el año pasado representó una aceleración total en la migración a lo digital. El e-commerce entrará en 2021 a una etapa de consolidación, sin importar sea cual sea el escenario de las restricciones de movilidad social, ya sea que se intensifiquen o se suavicen, el canal de compra en línea ya estará establecido como una opción regular para el consumidor. 
Si piensas comenzar a vender en línea, acércate a Openpay. De esta forma, podrás comenzar de forma rápida y sencilla el proceso de integración de los medios de pago a tu e-commerce. A través de una sola implementación, que además es gratuita, afianza tus ventas al ofrecer todos los medios de pago disponibles.
El 2020 fue un año de incertidumbre, de altas y bajas en las tendencias del comercio electrónico en el país. Las medidas de distanciamiento social y los planes de reactivación económica, tuvieron efectos adversos y positivos para el e-commerce, no obstante, el 2021 podría significar la consolidación de los canales digitales en lo que resta de la pandemia.
La industria del comercio electrónico en Colombia, se encuentra en pleno ascenso, y la temporada navideña y de fin de año es un buen momento para recordar los números que ha mostrado los últimos años. Por ejemplo, del 2016 a la fecha el gasto promedio per cápita de los colombianos en canales digitales ha aumentado en un 125%. En 2016 el promedio era de 246.000 pesos, y las estimaciones del 2020 apuntan a 557.000 pesos.
